180 6696 2658

400 1545   304

西安西普电力电子有限公司

快捷售后服务向导

一、售后服务涵盖范围

（一）保修期限内

包含调试服务请求、故障判断、退换货等（均在三包责任范围内）。

（二）保修期限外

1. 调试服务请求、故障判断；

2. 索取使用说明书；

3. 维修返厂服务；

4. 申请技术升级；

5. 其他品牌维修服务要求等。

（三）其他服务

1. 技术咨询、应用技术共同探讨；

2. 节假日紧急出货服务；

3. 业务合作探讨。

二、作业程序规定（全年无休:  24/7/365）

（一）基础沟通流程

1. 请先拍照产品名牌，发送至微信（微信号：180 6696  2658，可直接搜索该号码加入微信），并在微信中说明所需服务项目，进行初步沟通洽询。

2. 若初步沟通无法解决问题，需技术人员进一步沟通，可拨打技术人员电话：176  8069  5528（刘工），进行双向沟通。

（二）故障判断方式

最有效的故障判断方式是提供短视频资料，若有必要，工程师会与客户进行视频通话，观察现场工况，以更精准判断故障。

（三）返厂维修服务流程

1. 产品需返回公司维修时，请先加入微信（180 6696  2658），向工作人员说明返厂维修的服务项目。

2. 公司收到产品后，会先对产品进行检测估价，随后通过微信通知客户故障原因及维修费用；若客户决定不维修，公司将把产品退回给客户。

3. 客户确认维修并支付费用后，公司将于隔天维修好产品，并安排德邦物流出货。

4. 产品往返的物流费用均由客户自行支付承担。

5. 估价费用均为不含税价格，若客户需要含税价格，需另外增加 13% 的税金。

6. 维修费用或升级费用，客户均可通过微信转账或银行汇款的方式支付。

（四）技术升级相关规定

1. 技术升级具体要求请参考技术升级活动内容规定；

2. 升级不限西普品牌、不限系列，但 L型 37kW 以下容量的产品无法升级；

3. 国内其他品牌产品也可申请升级，但键盘需要客户自行另外固定；

4. 技术升级的费用支付、物流等相关事宜，参考上述 “返厂维修服务流程” 中第 5-6 点规定。

（五）产品收货信息

1. 收货地址：陕西省西安市长安区西部大道 2 号 J28 号楼(西普公司)；

2. 收货人：刘工；

3. 收货人联系电话：176  8069 5528。

（六）公司资料查询

如需了解公司详细资料及新产品介绍，可访问公司官方网站：www.westpow.com。

三、重要说明与联系方式

（一）服务性质说明

以上提供的电话沟通（含刘工技术电话、公司固定电话）或微信沟通服务，均为无偿服务。

（二）公司联系方式汇总

1. 微信：180  6696 2658（可用于各类服务咨询、沟通，不分节假日）；

2. 技术人员电话（刘工）：176 8069 5528（用于技术问题深度沟通）；

3. 公司固定电话：029-8888 9351-2、  029-8888 9256；

4. 公司官方网站：www.westpow.com（查询公司资料、新产品介绍）；

5. 公司地址：陕西省西安市长安区西部大道 2 号 J28 号楼。